“떠난 사용자 한 명의 대화 기록이 지표 여러 개보다 많은 걸 알려줄 때가 있어요.”
저는 지표를 보지만, 그 뒤에 있는 실제 대화로 되돌아가는 걸 더 중요하게 생각합니다. 상담을 한 번 쓰고 떠난 사람의 마지막 화면을 따라가 보면, 우리가 놓친 순간이 선명하게 보이거든요. 새 실험을 돌릴 때는 화려한 유입보다, 도움을 받은 사람이 다시 찾아오는지를 기준으로 삼습니다. 성장은 설득이 아니라, 실제로 쓸모 있었던 경험이 쌓인 결과라고 믿어요.
“떠난 사용자 한 명의 대화 기록이 지표 여러 개보다 많은 걸 알려줄 때가 있어요.”
저는 지표를 보지만, 그 뒤에 있는 실제 대화로 되돌아가는 걸 더 중요하게 생각합니다. 상담을 한 번 쓰고 떠난 사람의 마지막 화면을 따라가 보면, 우리가 놓친 순간이 선명하게 보이거든요. 새 실험을 돌릴 때는 화려한 유입보다, 도움을 받은 사람이 다시 찾아오는지를 기준으로 삼습니다. 성장은 설득이 아니라, 실제로 쓸모 있었던 경험이 쌓인 결과라고 믿어요.