“사용자가 가장 약해진 순간에 어떤 한 문장을 만나느냐가 거의 전부예요.”
저는 사용자가 답답하거나 불안한 순간에 AI가 건네는 첫 문장을 다듬습니다. 같은 정보라도 어떻게 말하느냐에 따라 안심이 되기도, 벽처럼 느껴지기도 하니까요. 엔지니어와 나란히 앉아 프롬프트 한 줄을 두고 반나절을 이야기하는 날도 많은데, 그 대화가 곧 제품이 됩니다. 화려한 기능보다, 대화 끝에 '고맙다'는 말이 남는 상담을 만들고 싶어요.
“사용자가 가장 약해진 순간에 어떤 한 문장을 만나느냐가 거의 전부예요.”
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